行业分析：
医疗设备的营销体系通常是面向全国，有自己的直销团队，也有分销网络。在面对项目时，如何管理好项目报表、项目跟踪、报价管理、方案管理以及协调经销商关系是比较头疼的问题。由于销售人员需要经常外出来跟踪项目，分散在全国各地的营销团队如何在跟进项目，每天的工作情况作为主管难以掌握和监控，缺乏一套有效的监督体制以及工具。销售费用往往由各地市场活动费用以及正常的项目经营费用组成。营销体系庞大的费用如何进行有效控制，如何确保有限的资源投入到关键事项，费用和产出之间的关系是怎样，往往是营销中经常需要把控的难题。医疗设备行业的售后服务相对复杂，既有全国集中式售后平台，又存在众多的维修网点，全国各地人员多，网点类型多，配件复杂，维修费用统计繁杂，客户投诉处理过程难控制和管理。医疗设备行业的售后服务相对复杂，既有全国集中式售后平台，又存在众多的维修网点，全国各地人员多，网点类型多，配件复杂，维修费用统计繁杂，客户投诉处理过程难控制和管理。
解决方案：
此呼叫中心解决方案实施时可与CRM系统结合，可以与企业现有的CRM系统结合，本公司也可提供一套通用版的CRM系统。系统对设定好的号码自动进行呼叫，联系客户，有合作意向的客户可转人工服务，与客服人员进一步交流。通过主动的给客户打电话，介绍客户可能想要了解的内容，或做回访调查，以此提高客户满意度。公司的各项经费可录入系统，系统自动生成报表，方便的的查看指定时间段内的开销及盈利。员工可将每天的工作日志录入系统，领导方便掌控和查看团队工作情况。
系统效益：
有效掌控大量的项目销售机会；便于管理销售人员工作和控制销售费用；售后服务更容易开展和进行；便于进行数据的决策分析统计。
