行业分析：
一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。教育培训机构业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。市场活动难以评估，无法把握广告投入的方向，对潜在客户的分配以及跟进情况无法监督和跟踪。由于缺乏共享的学员信息平台，业务处理无法实现快速流转，对于潜在学员推进为签约学员的过程缺乏全局管理。作为企业管理者，无法掌握学员的投诉以及对教育的意见和建议，来实时进行改进以提升企业竞争力。
解决方案：
应用呼叫中心系统后，机构工作人员在联系潜在学员时，不必逐个去拨打他们的电话。可将电话号码分类，设定好后，系统可自动往外拨打电话，电话接通后，系统首先自动播放设定好的电脑语音，接听者也可以根据系统提示收听想要了解的内容，也可以选择人工服务。在有人来电咨询时，系统也可自动执行设定好操作，使拨打电话的人在业务繁忙时不必等待。这样不进可以收拨更多电话，更主要的是过滤掉很多无意义的电话，使工作人员拿出更多的时间专心对待每个接通的电话，从而获得更多学员。
对于客户情况调查，可以让系统自动拨打客户电话，并自动播放问卷内容，客户可根据电脑提示留下问卷调查的答案，也可以留下想要了解的问题，或者对教育培训机构的建议。系统可对这些内容自动进行统计分析，完全不需要人工的参与，工作人员便可充分了解客户的需求和意见。
系统效益：
帮助教育培训机构对大量潜在客户数据的存储查询分析；对潜在学员和签约学员过程中进行全程跟踪记录，提高销售成功率；加强和跟进客户关怀，提高潜在客户的签约率；对整个机构运行过程中的情况提供有利的业务分析与业务评估。
