行业分析：
电话量大，来电内容复杂多样。
解决方案：
呼入：对来电进行分类，不同的问题交给专门负责某一类问题的坐席。客户来电后播放电脑语音，客户可按电脑提示，了解系统中设定好的内容，也可选择相应的坐席进行人工语音服务。
呼出：可先将待访问客户分类，系统针对不同的客户进行呼叫，接通后播放不同的电脑语音内容，客户可选择收听内容或转坐席。
系统效益：
通过呼叫系统的实施，实现统一管理，语音分流，提高服务质量和工作质量。同时系统可对电话信息进行分析和统计，筛选出有潜在价值的客户，也方便对业务员的工作进行监督和考核。
