在催收过程中，多次电话沟通未达成还款，我们就要面访债务人了，也就是对债务人进行外访。 什么时候进行外访催收，最好是有一个外访流程管理。从电催人员提交外访申请、 申请的审核和批准、外访团队的分配和时间管理等，都应该有一个明细的流程。
面访债务人的目的有两个，一个是核实外访，一个回款谈判。我们在流程图里可以 看到有一个叫“外访工作流程”的，个人建 议的外访工作流程如下： 首先是行程安排，然后是外访器材准备、 翻阅进度报告、和电催沟通计划处理方 案、外访作业、询问（债务人本人、家 人、同事、物业、保安、邻居等）、通知有关债务事项及签收催收信函（非本人的 话切记信函安全）、离开现场到适当地点 做案件总结的录音或者拍照。 所谓的核实外访，就是指对债务人提供的工作单位、家庭住址等信息进行核实。核实的对象可是是债务人本人，也可以是债务人的同事、朋友或者邻居。
回款谈判亦如此，谈判对象不一定是债务人本人，通过债务人身边的人达到回款目的。我们今天的主题重点就是对面访债务人这个环节中的一些注意事项。
一、询问、谈判注意事项 1、询问对象如果不是债务人亲属，且没有明确表示要代偿，不要透露债务人信息。2、面访人员为债务人家属时，年龄过高时务必注意措辞，避免刺激债务人家属。3、要了解债务人生活习惯，有无赌博、吸毒等恶习；收入来源是否稳定。4、未经债务人邀请，切勿进入债务人家门，如遇邀请，需在录音的情况下再次确认债务人是否让催收工作人员入室面谈。 5、当债务人或者其他面谈对象情绪不稳定时应及时安抚对方情绪，并适时结束谈判。 6、谈判过程中务必避免肢体接触 (避免肢体接触可最低程度减少肢体冲突，也可以防止债务人讹诈)，也不应该刺激、羞辱债务人，以免造成工作人员人身安全和公司形象受损。7、谈判过程中尽量保持和对方的语速一样，保持冷静的心态。8、保留自己的底牌！
二、外访前准备的注意事项 1、确定外访地点，做好行程规划。确认外访目的（外访核实、回款谈判）联系电催人员，了解前期电催情况。之前 工作过程中，我们会遇到这样的情况：债务人在电催多次跳票后，电催提出外访申请，外访团队收到外访单后前往外访地 址，债务人却在电催提交外访申请后还款，引发外访团队和债务人之间的矛盾。3、检查外访装备（信函、外访问 卷、电话、录音设备、照相机、工作证、 委托书等），且确保所有器材可正常运 作。这些设备并不是可有可无的，在和债 务人沟通的过程中，难免会出现一些争 议、投诉，录音和照片是催收工作人员自 我保护的一种手段，也是公司维权的证 据。4、信函一定要密封，避免造成债务人信息泄露。尤其是债务人本身素质较高的，例如民警、教师、企业中高层管理等法律意识较强的以及其他自我保护意识强的债务人，对借款信息以及其他负面信息的泄露很反感。
三、照片和录音的注意事项 1、拍照时注意隐蔽，避免没必要的纠纷。2、抵达外访地址即可开始录音，直至外访结束。如遇录音中断无法继续的情 况，须停止访问行动，稍后可以录音的时 候补充录音说明，录音结束前应对访问案件做一个简单的描叙。3、如遇军区、政府机构等敏感范围，必须在安全区域拍照 并录音说明。
四、面谈后跟进过程中注意事项 1、保持和电话催收人员的沟通；2、及时跟进，避免客户产生拖沓；3、以退为进，不能全款就先收部分，收了部分立马 跟进剩余的部分，或者是部分的部分，一 直到全款结清。
在面访催收过程中，尽量要求客户做一次 性全款结清，避免客户再次逾期。做这个 动作的同时其实也给债务造成一定的压 力，让他意识到逾期可能要一次性结清还 款，后期还款可能就会准时一些。
原文转自风控汇
