180多名债务催收高管参与商务催收调研
(2013-12-26)
调研显示英国企业正面临逾期还款猛增的现状，而他们采用新技术管理催收时行动迟缓。180多名负责债务催收的英国高管们参与了此次调研。其中，五分之三的受访者表示在过去的12个月里，未付款的现象增多;这一比例在公共事业部门为五分之四;约三分之二(65%)的受访者认为首次拖欠债务的数量呈上升趋势。同时，各企业在互联网及手机支付系统方面的投资仍相当滞后。10%的受访公司不提供在线还款功能，并尚无相应计划。超过一半(57%)的受访企业没有手机支付系统。其中，26%将在未来12个月投资手机支付系统，31%没有此类计划。
尽管催收业务持续攀升，但来自英国金融机构、公共事业部门、自来水公司、电信公司及债务催收机构的催收者们都表示他们并未充分利用数据及相关技术。87%的受访者认为缺乏首次拖欠债务者的历史数据使他们无法分析相关信息以预测行为。然而，81%的受访者并未对提醒系统中的贷款收款日数据进行分析，尽管该系统可对债务人的财务窘境发出预警。74% 的受访者尚未计划使用社交网络中的有价值数据。此外，受访者中44%未对催收员与债务人的对话录音进行分析;28%没有分析客服中心记录;22%未对债务人的来往信函进行分析。
调查还发现预测分析技术已被广泛应用于优化催收策略，并针对性地处理客户个案。将近60%的受访者正在使用或在未来一年内将使用分析技术来对债务人进行分类，并定制催收方案。金融服务行业是分析技术普及率最高的行业。与其它行业相比，该行业的受访者表示拖欠还款的现象增长率最低。
许多英国机构的催收策略还没有进入数字化时代，比如利用催收系统，或者移动设备上的催收软件进行催收管理。他们未来可能会付出巨大代价。更好的客户体验能够提高催收成功率，也能够随着债务人的财务改善而赢得回头客户。有效的催收策略不仅从根本上控制了损失，还能够挽留客户。真正有效的策略必须具有实时性、可定制性和移动化。
